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黄州:奋力书写消费维权英雄传

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今年以来,湖北省黄冈市黄州区工商局认真贯彻落实《消法》,以行政执法效能评议为契机,以推动放心消费创建为抓手,深入开展专项整治行动,努力打造放心消费环境,维护消费者权益,提振消费信心。
  截至目前,该局共开展专项整治7次,立案57件,抽检商品243个批次,发布消费警示15期,接处投诉1700余件。

祭起“屠龙刀”规范竞争秩序
  “今年要继续保持高压态势,不断加大网络、广告、房产建材等市场的监管力度,严厉打击假冒伪劣商品和商标侵权等违法行为,维护公平竞争的市场环境,保护消费者合法权益。”该局负责人如是说。
  令箭所指,全员行动,黄州区工商局围绕放心消费创建,着力开展“十大维权行动”。该局开展学法知法守法宣传教育行动,重点是对《消法》的学习贯彻;扎实开展以“商品无假、服务无诈、投诉无忧”为主要内容,以“创建放心消费示范商户、示范街、示范区”为抓手的“放心消费·美丽黄州”创建行动,优化消费环境;组织开展红盾质量维权行动,重点查处消费者投诉突出,涉及国计民生和消费安全重点商品的质量违法行为和商标侵权行为;开展供水、供电、供气等公共服务领域维权行动,依法查处公共服务行业消费侵权行为;组织开展红盾护农行动;组织开展网络服务交易行为监管行动,重点打击“刷单”、不执行七日无理由退货制度的行为;组织开展虚假违法广告整治行动;组织开展知名企业“订单式”打假行动;组织开展打击非法集资行动,集中查办一批消费者反映突出的违法案件;组织开展流通领域商品质量抽检行动。
  随着“十大维权行动”的不断深入,各类侵害消费者权益的违法违规行为得到了有效遏制。

舞起“倚天剑”擦亮12315品牌
  今年以来,黄州区工商局把消费维权深度融入社会综合治理中,实现三个转变,进一步擦亮12315消费维权这块金字招牌,消费维权满意度显著提升。
  该局进一步完善一条热线、四级联动、“五进”延伸的12315 一体化制度,将消费维权深度融入社会综合治理中,实现由坐堂式维权向流动维权转变,由被动维权向主动维权转变,由单一接处向督导、监管、调解与执法四位一体转变的三个转变,呈现大维权格局。
  该局12315维权服务车推行零距离、零障碍维权服务,每周不少于三次上街或深入农村进行流动维权,主动接受消费者的咨询和投诉,为消费者提供便利快捷的维权服务,进一步擦亮12315消费维权品牌。

建起“光明顶”搭起服务民生平台
  今年年初以来,该局以遴选“放心消费示范商户”为抓手,以“商品无假、服务无诈、投诉无忧”为主要内容,广泛开展“放心消费·美丽黄州”创建的各类行动,严厉打击假冒、仿冒等商标侵权行为,依法保护注册商标专用权,优化消费环境、维护消费者权益。目前,全区共建立“放心消费示范商户”100家、放心消费示范街3条。
  在此基础上,该局还通过召开座谈会、设立宣传栏、开展问卷调查、发布消费警示、制作消费维权专题片、举办识别真假商品展示会、组织市场主体集中销毁假冒伪劣商品等一系列工作,全面推进消费教育引导,积极搭建服务民生平台。
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