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绥阳叫停霸王条款

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 近日,家住贵州省绥阳县洋川镇的消费者付女士花120元在县城解放中路买了一款老北京布鞋,但刚穿3个小时就发现鞋面表皮脱落,找商家要求退款。商家以“特价商品恕不退换”为由拒绝,付女士遂投诉到县消费者协会。
  消协工作人员通过调查发现,付女士反映情况属实。经营者在购物小票中标注了“一月内断底断面换新鞋”“特价商品恕不退换”等告示内容。对此标注,工作人员明确指出,经营者的这种行为损害了消费者的权益,违反了《消法》和《贵州省消费者权益保护条例》的规定,属于典型的霸王条款,对消费者不公平、不合理,其内容无法律效力。按照国家对鞋类商品的“三包”规定,理应退还消费者的货款。经营者诚恳地接受了消协工作人员的批评建议,退赔付女士120元钱,并表示在今后的经营活动中,一定加强法律法规的学习,保护消费者权益不受损害。
  时下,很多经营者以店堂告示等多种方式告知消费者“特价商品不退不换”,致使消费者遇到这种情况只能自认倒霉,不再继续维护自己的合法权益。其实,经营者的这种做法侵犯了消费者的合法权益,是站不住脚的。
  打折、特价作为商家的促销手段,是很正常、很普遍的一种商业行为,但应强调的是,打折、特价的商品不能是有质量问题的商品。部分商家利用消费者不明真相或维权意识淡薄的情况,提出了类似“特价商品不退不换”的不合理条件。根据《消法》第二十四条关于“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务”的规定,商家“特价商品不退不换”的行为和《消法》《产品质量法》的相关规定相违背,属于商家单方面的不合理格式合同即霸王条款,在法律上是无效的。
  此外,根据最高法出台的《关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第三十二条之规定,在商场明知其存在质量问题的前提下,即使二者之间约定了特价商品不退不换的条款,仍旧不能免责,对其商品的质量保证义务仍旧存在,不因特价而减损。商场今后不能抱着因签订了免责条款就无视质量保证的态度来欺瞒消费者。因为根据新出台的司法解释,这样的条款将被视为无效条款。
  绥阳县消费者协会提醒消费者,在购物时,如遇到商家打出“特价商品恕不退换”“本次活动解释权由本店所有”等涉嫌不平等合同格式条款,限制消费者合法权益时,消费者有权拒绝接受,如协调不成,可直接拨打12315电话投诉举报。
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