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山东汶上消费维权搭上微信快车

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“刚开始在工商局这个微信平台上投诉时,也是抱着试一试的想法,没想到你们真的为我解决了问题!”近日,黄某高兴地对山东省汶上县工商局执法人员说。
  黄某在春节前到汶上县某电动车销售店购买商品,之后参加店里的抽奖活动,抽中了一辆独轮车,但是领到奖品后发现独轮车里没有安装电池。黄某随后向该店人员询问并索要电池。该店人员告知,厂家之前并没有给电池。黄某便打电话询问了厂家,厂家答复说独轮车均配备了电池,让消费者找商家索要。当黄某找商家理论时,该店人员态度非常不好,还冷言冷语说:“白给一辆车就很好了,还想要电池?”黄某更觉恼怒,于是在贴吧发了大量帖子,谩骂该店。双方因此各执一词,争执不下。时隔半个月后,黄某感觉始终协调无果,就登录汶上县工商局微信办公平台进行投诉。
  汶上县工商局微信平台管理人员在微信上接到黄某的投诉信息后,根据程序将该投诉分理到相应辖区工商所。辖区工商所工作人员第一时间与黄某取得了联系,又到现场与黄某和商家进行了沟通,告知他们消费者的合法权益以及商家应尽的责任。在全面掌握各方情况后,工作人员将双方请到了工商所调解室,分别对双方进行了耐心劝说和调解,经营者同意为独轮车装上电池,黄某也删除了在贴吧中对商家谩骂的帖子。
  汶上县工商局负责人说:“汶上县工商局微信平台是2015年10月底创建的,我们还建立了微信公众号。微信公众号的建立让服务有了新模式,群众在线上提交问题,就会有相关工作人员在线下为群众跑腿服务,让广大群众维权更方便,咨询工商业务更便捷。”
  截至目前,汶上县工商局已经通过微信平台受理各类业务咨询275次,成功处理消费投诉50余件,为消费者挽回经济损失3万余元。

 
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