注册公司服务热线
注册公司服务热线021-61107772

联系方式

    上海誉富企业登记代理有限公司
    江桥万达:江桥万达广场8号写字楼711室
    电话:021-60519997  
    手机:13585991993
    普陀:祁连山南路1988号嘉龙大厦A座926室
    电话:021-60496005  
    手机:15001821114
  • 上海公司注册代理费用零元起

行业新闻

所在位置:主页 > 行业新闻 >

开展满意度指数研究营造良好消费环境

分享到:
5月10日,国家工商总局消保局联合中国消费者协会,邀请部分省市工商和市场监管部门以及消协组织代表,在四川省成都市召开消费者满意度指数研讨会,围绕消费者满意度指数研究课题相关问题进行了深入交流和探讨。研讨会上,国家工商总局消保局局长杨红灿介绍了总局开展消费者满意度指数研究的背景情况,中消协、中国消费者报社、中国市场监管学会相关负责人分别介绍了各自的相关研究和实践经验。



开展指数研究具备良好基础
  数据显示,2017年第一季度,消费对我国经济增长的贡献率达到77.2%,去年达到64.2%,这充分体现了消费对经济发展的引领作用。近年来,在党和政府的正确领导下,全国消费者权益保护体制和机制日益完善,消费者权益保护工作力度不断加大,为开展消费者满意度指数研究开创了良好局面。
  与会者认为,消费者满意度指数是一个综合的指数体系,需要各方面的数据支撑。各级12315中心直接面对广大消费者,每天都会产生大量数据信息,这些数据是珍贵的资源,也是体现消费者满意度高低的一个重要指标,必须加以充分利用。
  据了解,随着电子商务、跨境消费等新型消费模式的蓬勃发展,消费者诉求总量不断增加,以电话为基础的消费者权益保护工作面临着深化改革的迫切需要。2017年3月15日,全国12315互联网平台正式上线,这是国家工商总局推进“互联网+政务服务”的又一重大举措,标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入“互联网+”时代。各级工商和市场监管部门在平台支持下,积极利用互联网、移动互联等方式,多渠道收集并高效处理消费者诉求,同时,依托平台对12315数据进行专业化处理,对消费者诉求进行深度分析。目前,平台日均接收消费者投诉举报量在1000件左右,有效地归集了更多的消费者诉求信息,为开展消费者满意度指数研究打下了良好的数据基础。

各地数据分析应用成效初显
  国家工商总局对数据分析利用工作十分重视。据了解,总局消保局会同中国工商学会与中国人民大学课题组,对过去近10年的12315历史数据进行数学建模和计量分析,在反复验证基础上,完成了12315数据分析模型和“12315消费维权指数”体系课题任务,自2015年起应用于季度和年度分析报告,并用此指标对各地开展消费维权情况进行科学评估。中消协先后开展品牌满意指数研究和消费者信心指数研究,并制定消费者满意指数测评规范,助力市场监管和消费维权。中国消费者报社开展中国网民消费情绪指数研究,并与阿里巴巴合作开展了电商消费维权指数研究。
  在消费者满意度指数研究方面,不少地方也进行了积极探索。四川省工商局、四川省消委会于2015年年初立项部署全省消费者满意度大型调查项目,会同西南财经大学联合组建课题组编制出《2015年度四川省消费者满意度指数报告》,并在此基础上,扩大数据来源,完善方法路径,于今年发布了《四川省2016年度消费者满意度指数报告》,通过对消费者满意度指数的研究,力求客观公正地反映全省消费市场现状,把握消费者消费意愿变化趋势,为改善消费环境、推动消费升级作出了积极努力。江苏省工商局委托南京审计大学统计与大数据研究院,研究编制江苏省区域消费环境指数,运用大数据的思维和理念,通过采集和整合相关职能部门和社会中涉及消费环境的其他大数据,建立指标体系与评价模型,对全省区域消费环境进行了梳理和分析,对消费环境和经济发展关系进行了初步论证,对全省13个地级市消费环境作出客观评价,不断提高行政指导水平。上海市工商局开展了消费者投诉与消费环境的分析研究,分析了消费者投诉与消费市场环境的关系,消费者投诉与消费制度环境的关系,以及消费者投诉与消费文化环境的关系,上海注册公司用于研判和把握消费趋势特征,发现消费领域短板,营造安全放心的消费环境。

开展指数研究工作意义重大
  与会者强调,开展消费者满意度指数研究能够促使数据分析利用工作迈上新台阶。数据的分析利用无论是在经济领域、生活领域或是其他领域,都起着重要的作用,消费维权工作领域也不例外。在开展消费者满意度指数研究的过程中,通过对大量数据的梳理和验证,能够进一步发现问题、解决问题,使数据分析利用工作上升到一个新的水平。
  消费者满意度指数对于消费者、经营者、工商和市场监管部门来说,具有四重意义。一是能够客观公正反映各地消费者对消费市场、各类商品消费的评价,真实反映消费意愿变化,为实现消费者自由选择、安全消费、放心消费提供依据;二是能够促使经营者自我警示和提高,促使企业根据消费者满意度的高低,有针对性地加强管理,不断提高产品质量和服务质量,激发市场主体创新创造活力;三是有利于市场监管部门根据指数的变化,确定市场监管和维权执法的工作重点,针对存在突出问题的商品和行业,开展商品质量抽检,组织专项整治行动;四是有利于各地政府以消费者满意度指数为参照,明确工作方向,加大工作指导力度,集中解决消费环境建设中的突出问题。
收缩
  • 电话咨询

  • 021-60519997
  • 021-60496005