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一枚刻错的印章

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 山东曲阜古为鲁国国都,亦为孔子故里。每到旅游旺季,总有许多人慕名前来,消费投诉也随之增多。
  日前,61岁的北京游客刘先生来到曲阜旅游。行至孔子六艺城内的孔子故里园民俗街时,他发现了一家刻章的店铺,便进店逛了逛。老板向他介绍说:“我们可以现场刻名字作纪念,价格也不贵,只需100多元。”
  刘先生心动了,决定买一个现场刻制的朱砂印章,回到北京后送给孙子。当时刘先生急于赶车,章刻完后没有仔细检查。结果,回到北京准备将印章送给孙子时,他才发现刻章字迹过浅,根本印不出来,仔细一看,名字也被刻错了。
  由于当时没有索要发票和电话,刘先生便拨打了济宁市(下辖曲阜市)市长热线,希望当地市场监管部门协调找到商户,并将印章寄给商户重新刻制。
  曲阜市市场监管局接到上级分派任务后,马上安排工作人员进行处理。由于刘先生投诉信息中没有明确被投诉人身份和证据材料,工作人员立即电话联系刘先生询问具体情况。
  刘先生说:“主要问题是刻章字迹太浅,而且名字刻错了。不过,确实是我自己在纸上写的名字有误。”随后,工作人员询问刘先生具体店铺位置,刘先生回忆说:“只记得店铺在一个悬挂‘孔子故里园’字样的大门内,进入大门,大约走60米路往南,是一家不太显眼、标记为‘刻章’的店铺。”
  根据刘先生的描述,工作人员立刻在孔子六艺城内开始查找,向各店铺老板逐一确认,最终找到了刘先生购买印章的店铺。据老板回忆,前几日确实有一老年人为其孙子购买了一枚朱砂印章。工作人员告诉老板:“刘先生回北京后,发现刻章印不出名字,且名字刻错了。希望将印章寄回来,重新刻名字。”经工作人员协调,老板同意为刘先生的孙子免费再刻一枚新印章寄到北京,并与刘先生互加了微信方便沟通。
  “原来的印章也不用退了,算是与您交个朋友吧。”老板在微信里给刘先生留言。见事件圆满解决,刘先生十分高兴,为市场监管部门的高效服务点赞。

 
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