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全领域大格局创建放心消费城市

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关注消费者的获得感和幸福感,是“以人民为中心”的发展理念在消费者权益保护领域最生动、最直接的体现。广东省佛山市市委、市政府历来高度重视消费者权益保护工作,始终坚持以消费者需求为导向,进一步优化消费环境,释放消费潜力,让广大市民“能消费、敢消费、愿消费”。2017年3月,佛山市被广东省政府正式认定为全省首个“放心消费创建试点城市”。
  主持人:目前,全国都在如火如荼地开展放心消费创建工作。佛山市政府非常重视消费者权益保护工作,此次开展放心消费创建的组织架构规格也比较高,请问具体是怎么操作的?主要目标是什么?
  李灿:佛山市坚持高层次大格局,注重创建架构的权威性和统一性,将创建工作纳入市委深化改革的重点项目。
  今年以被认定为全省首个“放心消费创建试点城市”为契机,市政府搭建更高规格组织架构,成立了以市长为组长,分管副市长为副组长,各区区长,市发改、经信、住建、交通、农业等22个部门主要负责人为成员的全市放心消费创建工作领导小组。领导小组办公室设在市工商局,负责统筹、协调、组织全市放心消费创建工作。在工作保障机制方面,我们出台了领导小组议事规则、领导小组工作制度、信息通报制度、消费投诉举报突发应急处置机制等配套制度。创建工作主要目标是,通过三年放心消费创建,将佛山打造成为“消费供给更有效、消费环境更安全、消费社会更和谐”的示范城市,让佛山成为全省乃至全国消费最放心的城市之一。以此,助推佛山产业结构转型升级,促进经济社会持续健康发展。(下转2版)
(上接1版)
  主持人:听说佛山市在开展放心消费创建方面提出了“十大工程”和“十大体系”,您能帮我们详细介绍一下吗?
  李灿:我们坚持全领域拓展,注重创建内容的平衡性和全面性,核心是聚集消费者的获得感和幸福感。
  佛山把强化消费维权、改善消费环境,作为推进供给侧结构性改革、实现供给与需求两端发力的重要举措,以放心消费创建为统领,将佛山正在开展的全国食品安全示范城市、全国质量强市等创建工作进行深度融合,研究形成涉及部门众多、涵盖内容广泛、保障措施有力的横向“十大工程”创建举措,既涵盖食品药品、旅游、房地产、网络、服务等与民生热点密切相关的领域,也包括新型金融消费、公用事业服务消费、品牌消费、信息消费等新领域消费创建工作。同时,辅以纵向的组织制度体系、消费环境指标测评体系、宣传教育体系、行业自律体系、投诉举报平台体系、社会维权网络体系、行政执法体系、数据分析体系、社会监督体系、消费维权信用体系“十大体系”建设为支撑,织成纵横结合、立体多维的放心消费创建网,形成“共促、共建、共提升”工作局面,确保创建内容无盲区,实现全领域覆盖。
  主持人:放心消费创建离不开群众的参与,在这一点上你们有哪些心得体会?
  李灿:我们坚持宣传发动,注重市民公众感知度和创建的可持续性,让城市真正的主人成为创建主角,主动去关注、参与、监督是放心消费创建的关键。
  首先,深入开展宣传发动,我们既注重发挥传统媒体的主流作用,又注意运用新媒体等多种形式,向社会广泛征集创建口号和标识,推进放心消费创建专题宣传报道,全方位宣传放心消费创建活动。
  其次,广泛开展消费教育,我们聘请佛山市资深律师团为消费维权法律顾问团。同时,探索与高等院校共同创建消费教育基地,教育引导广大消费者理性消费、绿色消费。
  最后,充分发挥行业组织作用,我们创建“佛山市消费维权行业自律大联盟”。今年“3·15”宣传日,佛山市19个消费维权行业自律大联盟协会代表全市近5万家企业向佛山市民做“诚信经营 放心消费”宣誓。
  主持人:我们留意到佛山在建立放心消费长效机制上,比较重视发挥维权大数据管理与运用,您能具体谈谈吗?
  李灿:我们坚持创建工作的开放和创新,深信大数据具备催生社会治理变革的巨大能量,通过数据信息的收集、分析和应用,实现创建工作科学性、精准度、大格局。
  放心消费创建办充分利用全市统一的投诉举报平台所形成的大数据为创建工作服务。我们运用大数据实行点穴式监管,运用大数据催生消费维权部门协作机制建立,运用大数据调动维权力量部署,运用大数据服务转型升级。在此基础上,进一步转变观念,开拓消费维权数据服务经济转型升级的新途径,及时将消费者的需求和对产品的评价反馈给经营者,既帮助经营者及时了解消费者的需求,又可以通过消费者的需求倒逼生产经营的转型升级,以消费切实拉动经济增长,使人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
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