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钟勇:为消费者排忧解难极富成就感

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 “消费维权工作是党和政府全心全意为人民服务,密切联系群众,努力践行执政为民的宗旨与理念的重要体现,也是切实保障社会民生与社会稳定的重要一环。因此,为消费者调解纠纷、排忧解难是一件极富成就感的好事。”四川省成都市双流区消费者协会秘书长钟勇是这样说的,也是这样做的。
  由于在消费维权工作中的突出表现,钟勇在2014年、2015年连续两年获得中国消费者协会表彰的全国消协组织先进个人,2016年经成都市消协和四川省消委会的推荐,荣获中国消费者协会颁发的“3·15消费维权荣誉纪念章”。
  近年来,在钟勇的带领下,双流区消费者协会指导处理消费投诉8000余件,为消费者挽回经济损失近两千万元,得到消费者的一致好评。

身体力行,维护消费者权益
  去年10月,5名双流金桥的老年消费者联名投诉,称双流当地的一家旅行社在组织到贵州赤水二日游活动中,以景点需乘坐观光车和购买门票为由,向每人额外收取145元的费用,其中门票费用为100元。可是到达景点时,老人们看见景区牌子上明确告知“70岁以上老人免门票费”,于是大家要求导游退还多收的100元。然而,导游说旅行社搞低价游活动,只能以门票、车船费等名目的收费作为个人补贴,拒绝退钱。
  接到投诉后,钟勇立即通过企业公示的联系方式向该旅行社负责人核实情况,当得知该行为“是该旅行社在双流彭镇一个网点的实习导游个人所为,其所称以门票、车船费等名目的收费作为个人补贴,并非旅行社规定或事前得到认可”时,钟勇毫不客气地在电话中对旅行社负责人进行了批评,要求该旅行社尽快改正经营管理混乱、网点乱收费等行为。同时,按消协调解要求,由旅行社负责人承诺,尽快督促彭镇网点先行退还多收的每人100元给老人,再由旅行社自行依法追究导游的个人责任。10月13日下午,5位老人领到退款后,致电给消协,对其帮助维权表示感谢。

加强普法,增强法制意识
  2014年,新《消法》颁布后,为了向商家和消费者普及相关的法律知识,钟勇带领双流区消费者协会在辖区内多个重点区域建起消费维权社区示范点。同时,通过普法教育进企业、签订《企业诚信倡议》《诚信经营承诺》等活动,引导企业、行业履行保护消费者合法权益的责任义务,指导建立完善企业自我解决纠纷机制。经过3年的努力,钟勇带领工作人员在辖区内共建立16个消费维权社区示范点和80多个基层投诉站。
  仅2016年,经奥特莱斯、欧尚等超市,双流移动、电信、联通以及金恒德汽配商城协会等企业、行业投诉联络站点自行受理解决的消费纠纷就多达800件,和解率达99%,大大提高了处理消费纠纷的效率。

敢为人先,创新工作模式
  以往,双流区政府的“大调解”网络平台和工商系统“金信工程”网络相互隔离,消协的消费纠纷处理工作需要在这两个系统上分别流转,影响工作效率。
  钟勇敢为人先、勇于担责,经过不懈努力,将两个平台正式“联动”起来。仅2016年,录入“大调解”信息管理的消费投诉就高达3370件,并确保一次调解成功率达100%,提高了消费维权工作效能,得到市、区两级领导的充分肯定。
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