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北京九月自动售货机成投诉热点

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如今,各式各样的自动售货机由于无须人工售货,不受时间、地点的限制,方便交易,成为市场的新宠,但随之而来的消费纠纷也不断增多。北京市工商局日前公布的9月消费者投诉分析报告显示,自动售货机成为投诉新热点。
  消费者王女士反映,某购物中心内的自动售货机瓶装纯净水标价为2.5元,她支付10元后机器未找零。王女士因联系不到商家,便向工商部门投诉。经工商部门调查了解,确认事发时由于机器故障导致未找零的情况属实。目前,经营者已退还多收的费用。
  据北京市工商局有关负责人介绍,从消费者反映的情况来看,此类投诉主要集中于三大问题。一是付款后自动售货机不出货或货不对版;二是存在投币后不找零或不识别现钞现象;三是购买的商品存在质量问题,比如售货机内的限期商品已过期等。
  工商部门提醒消费者,由于自动售货机销售商品后通常不提供销售凭证,所以在交易过程中出现问题,建议消费者选择现场维权,第一时间拨打经营者服务热线,并尽可能多地收集证据。同时,希望经营者提供有保障的售后服务,主动在自动售货机上明示服务热线,做好自动售货机的维护工作,并定期对自动售货机内的商品进行检查,避免因人工投放商品位置错误而出现货不对版的情况,避免出售变质、损坏商品。
  据悉,9月北京市12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息91181条,接待消费者咨询28115人次,为消费者挽回经济损失564.24万元。
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