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打好“培训指导+亮剑执法+全员参与”组合拳

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今年以来,浙江省湖州市长兴县市场监管局围绕“网络诚信消费无忧”消费维权年主题,立足职能,突出重点,打出“培训指导+亮剑执法+全员参与”组合拳,着力营造依法诚信经营网络市场环境,力促网络消费无忧。

把脉:为规范经营开良方
  “没想到开展网络促销还有那么多讲究呢!”“是呀,网上做广告也不能随随便便吹牛啊!”长兴县市场监管局日前举办的“依法经营诚信兴网”主题培训会气氛十分热烈。
  说是一场电商法律知识培训会,其实更像是一次“问诊把脉”,身边的真实案例,深入浅出的讲解,让网商们在交流互动中受益匪浅。
  小吴是长兴某贸易公司旗下母婴用品网店的负责人,曾因不了解相关的法律法规,在网销产品的包装上出现问题而遭到举报。他说:“通过培训,消除了我们经营过程中法律方面的困惑,帮助我们明确了自身的责任和义务。”
  对此,长兴县市场监管局网监科蒋科长说,伴随着网购消费模式的不断普及,网络经营过程中的诸多问题也日益显现。他们对近年来受理的网络投诉举报以及查办的涉网案件进行了梳理,整理出其中的“常见病”“多发病”,结合这些典型“病例”,通过以案说法和现场答疑的形式对《消法》《广告法》《网络交易管理办法》等网络经营相关法律法规进行解读,使广大网商进一步增强法律意识,以诚信依法经营来自觉抵御网络经营中的“顽疾”。
  不仅培训“坐诊”,该局还“出诊”上门,对辖区的电子商务园区、网络交易平台、网商及网商服务机构等进行全面走访,针对发现的问题开出“药方”,今年以来已发放针对网络经营行为的行政指导告知书及责令改正通知书近200份。

护航:网络不是法外之地
  网络虚假宣传、假冒伪劣、刷单炒信……这些都是网络交易中备受消费者诟病的不和谐现象。今年长兴县市场监管局正式启动了2017“红盾网剑”专项执法行动,针对互联网领域的商标侵权、“傍名牌”、销售不合格商品、“炒信”等违法经营行为再“亮剑”。
  据了解,为了规范网络市场秩序,保护消费者合法权益,近年来,长兴县市场监管局相继开展了“红盾网剑”“红盾护网”、网络市场监管、互联网广告整治、网络订餐平台整治及网络交易监测等一系列网络专项执法行动,针对社会反映强烈、消费者诉求集中的问题和领域开展检查,打击违法行为,成效显著。
  今年3月上旬,浙江省人大常委会组织人员到长兴县开展《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法(修订草案)》立法调研。该局以此为契机,组织本地网络交易平台经营者进行座谈,就建立相关管理制度、登记并公开网上经营者信息、对骚扰消费者的网络经营者作出处理、设立消费者权益保障金等涉及平台责任的草案规定是否准确、合适、具有可操作性等与调研组进行了面对面交流。

聚力:共建无忧网购环境
  “您对网上提供的商品信息与实际相符程度是否满意?”“您对网购商品的质量是否满意?”“如果发现不合格商品,您会选择哪种方式解决?”……近日,由长兴县市场监管局发起的网络购物满意度消费调查活动,再次引发了广大消费者的关注和响应。这也是继此前开展网络消费体验、征集“剁手”买家等一系列活动后,该局发起的又一项公众参与活动。
  据了解,为了更好地运用社会监督力量,此前该局就已联合县消保委率先成立了湖州市首个网络商品经营者诚信联盟,并组建了包括网络商品经营者、律师、消费者代表在内的“长兴县网购消费维权义工小分队”。对此,该局相关负责人表示:“我们此举旨在加强政府部门的监管与引导,努力做到经营者自律、消费者参与、社会和舆论监督,共同构建放心无忧的网络消费环境。”
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