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天津市消协开展“双11”网络购物专题投诉活动

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 今年的“双11”您剁手了吗?商家侵害您的合法权益了吗?如果您在网络购物中出现疑问和困扰,您可以向天津消费者协会进行咨询和投诉。近日,天津市消协联合天津市市场监管委网监处共同开展2016年“双11”网络购物专题投诉活动。自11月11日起至12月15日,天津市消协系统多渠道集中受理网络购物方面的咨询投诉,联合网监处共同推动落实“网监+”相关工作要求,加强网络监管和消费维权工作。
  “双11”购物节受到各界的广泛关注,带给广大消费者便捷、实惠的购物体验,花样繁多的网络促销活动让大量消费者跃跃欲试,对活跃市场、拉动消费起到了积极促进作用。但随之而来的一些损害消费者权益问题也不容忽视,误导消费、虚假宣传、配送不及时等问题接踵而来,甚至一些网络诈骗也乘虚而入。
  为了更好地保护消费者网络购物中的合法权益,规范电商企业的经营行为,畅通消费者维权渠道,着力解决网络购物中的热点问题,结合市场监管委“网监+”工作的总体部署,天津市消协联合网监处共同开展此次网络购物专题投诉活动。在专题投诉开始前,市消协联合网监处共同组织网监、消协和在津电商企业召开动员会,就企业加强自律、完善服务体系和建立消费者投诉快速和解通道等工作进行了专项部署,并就处理投诉和强化监管维权的各环节工作提出具体要求。
  网络购物专题投诉活动期间,消费者可以通过电话、电子邮件、微信、来信、来访等方式向消协组织进行咨询投诉。集中受理结束后,天津市消协还将对消费者反映的问题和电商平台解决投诉的情况进行汇总分析,披露侵权问题,促进和监督电商企业完善受理消费者投诉长效机制。市场监管委网监部门将加大监管执法力度,对侵害消费者合法权益的电商平台及店铺进行处罚,净化网络消费环境。
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