注册公司服务热线
注册公司服务热线021-61107772

联系方式

    上海誉富企业登记代理有限公司
    江桥万达:江桥万达广场8号写字楼711室
    电话:021-60519997  
    手机:15121144876
    普陀:祁连山南路1988号嘉龙大厦A座926室
    电话:021-60496005  
    手机:15001821114
  • 上海公司注册代理费用零元起

行业新闻

所在位置:主页 > 行业新闻 >

网络购物中货到付款交易消费者权益保护初探

分享到:
随着网络购物的盛行,“货到付款”已经成为消费者远程订货、当面交易的一种常用方式。由于此类业务采取快递人员送货后当面验货付款的形式,买家容易放松警惕,加之缺少第三方支付保障和有效的监管手段,导致货到付款网络交易中假冒伪劣商品较多,严重侵犯了消费者合法权益。
 
货到付款网络交易方式出现消费纠纷的主要表现形式
  以消费者为目标
  售后服务主体不明确,销售凭证不完善导致维权困难。比如,消费者在网上购买电子产品,到货后,消费者委托其他人代收货并付款给快递员,使用后发现购买的商品功能不全。商家往往以该商品不是他们销售的、有可能是在“山寨”网站购买的理由搪塞,消费者也无直接凭证证实为商家所发。
  退款主体不明确导致维权困难。比如,消费者通过电话购物购买商品,支付给快递员商品款项后,使用商品过程中发现商品有问题,立即联系快递公司要求退款,但快递方往往以行规为由拒绝消费者要求,并要求消费者自行电话联系购物方,导致消费者维权困难。
  以经营者为目标
  比如,经销商发出货物后,消费者在没有查验货物质量的情况下,以各种理由拒绝签收,快递人员不得不退还货物,给商家造成一定经济损失。
 
货到付款交易方式存在的消费纠纷隐患
  买家缺乏防范意识,容易被误导。一些不良商家承诺送货上门、货到付款,引诱买家,买家一旦下单,则通过快递公司把假冒伪劣产品送至买家手中。而大多买家缺乏防范意识,在收货时并不开箱验货,发现货物有问题时快递员早已离开,快递公司也以顾客签收或者行业惯例为由拒绝退还货款。
  卖家隐蔽性高,容易滋生欺诈行为。消费者一旦发现问题,一般会第一时间通过网络或电话联系卖家,卖家客服人员则通常回复:把相关问题转交售后、需要与快递公司核实、可能是从假冒网站购买的等理由搪塞买家,或者根本不予理会,买家查看快递包装上的发货方信息,要么没有详细地址,要么是没有联系方式,即便有往往也是无效联系方式。
  没有消费凭证,造成维权难。由于是线下交易,买家见货后与快递员钱货两清,由于没有有效的消费凭证和交易依据,买家应享有的售后权利得不到保障,依法维权很困难。
  快递公司责任履行不到位。在买家、快递、卖家三者构成的货到付款交易链中,快递是纽带,实质上扮演着第三方的角色。而在实际操作中,快递公司收取的快件都是包装完毕的,应有的审验与监管措施难以落实,发货情况无法统计,对发货人员未进行实名记录的情况普遍存在。而且,消费者购买的很多商品,即便开箱验货,单凭肉眼也很难发现问题,只有在实际使用过程中才能发现,快递方收款后立即付款给卖家,很大程度上让买家没有反悔的余地。
  缺乏有效的监管手段。由于网络的无限性、广域性与工商部门管辖权的有限性之间的矛盾,加之监管手段局限,造成监管被动。缺少第三方支付保障,一旦所购商品出现问题,很难强制卖家退还货款,有些买家甚至完全不掌握卖家的有效信息,买家不得已选择放弃维权。
 
减少货到付款交易消费纠纷的几点建议
  加强宣传引导,引导消费者提高辨识能力,增强防范意识。开展形式多样的法律知识宣传活动,进校园、进村社、进社区,让法律法规不仅仅是维权工具,而是消费常识。通过广泛深入的宣传活动,提醒消费者网络购物时要保持警惕,尽量在正规网站购物,不要贸然购买明显低于市场价格的商品。引导消费者增强维权意识,注意收集消费凭证,要勇于维权、善于维权。
  引入第三方支付平台,保障买家、卖家和快递公司三方合法权益。快递公司代收款后,与第三方支付平台完成对账并打款,直接由第三方支付平台在一定期限后将货款结算给卖家。
  快递公司严格工作制度和行业纪律,履行告知和提醒义务。快递公司收件时,应严格把关,建立收寄台账,督促寄件人完善并提供有效的身份证明和联系信息。快递员投递邮件时,应当向收件人作相应说明,提醒其验货后再付款。
  积极探索适应网络市场发展的监管方式。一是对第三方交易平台开展行政指导,督促其认真履行法定职责,加强准入审核和源头管理,促进诚信经营;如果发生侵权行为,应积极配合监管执法部门进一步调查,主动提供相关信息。二是加强联合监管,形成监管合力。与公安、经信委等部门合作,开展联合执法,最大限度地保障消费者合法权益。
上海注册公司,誉富专业代理上海各区公司注册业务,热线:021-61107772 上海注册公司代理青浦、松江、宝山、崇明、普陀代办流程简单查询快速,在上海怎么开公司以及费用查询。
收缩
  • 电话咨询

  • 021-60519997
  • 021-60496005