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督促宜家全面消除产品安全隐患

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宜家系列抽屉柜产品在北美实施召回而不在中国召回,此事引起中国消费者的广泛质疑。广东省消委会一直密切关注该事件,并采取了一系列应对措施。
  首先,广东省消委会密切与深圳市消委会沟通,支持深圳市消委会开展调查和质询;其次,派出工作人员深入广州宜家专卖店进行调查,全面了解情况;再其次,咨询专家意见,并了解中消协及全国各地消协组织的意见和做法;最后,加强舆论监测,收集社会各界及产品质量专家和维权学者的意见。
  在前期工作的基础上,为妥善处理这一事件,保护广东消费者的人身安全,维护消费者的合法权益,根据《消费者权益保护法》赋予的职能,广东省消委会于7月8日向广州宜家公司发出正式公函,提出全面消除产品安全隐患的四点要求:
  一、在官网及门店显著位置贴出产品风险警示公告,并根据近年关于马尔姆系列抽屉柜产品的销售记录,主动联系并逐一提醒相关消费者,注意产品存在的风险,告知安全保障措施。
  二、为购买马尔姆系列抽屉柜产品的消费者免费提供墙体连接配件(防倾倒装置、五金件),并提供免费上门安装服务。
  三、如果具体空间墙体不能满足上墙固定的要求,或者消费者不接受上墙固定的,同意消费者退货。
  四、以此次事件为契机,针对门店内所有商品及服务可能存在的安全隐患,开展全面、深入的排查及整改。
  据悉,公函发出后,广东省消委会多次督促广州宜家尽快给出回复,切实采取措施,但广州宜家方面至今未明确回应。对此,省消委会希望宜家从保护消费者生命健康权角度出发,主动承担企业社会责任,积极配合省消委会有关工作,尽快落实有关要求及举措,尽早给广大消费者一个满意的答复。
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