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商家失联 消费者投诉 工商商场齐维权

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投诉
  近日,福建省厦门市湖里区市场监管局投诉举报台接到消费者傅先生的投诉:称其2016年11月30日在厦门红星美凯龙家具生活馆的博洛尼整体衣柜专卖店预订8扇木门、衣柜、衣架等商品,并支付货款19万元。2017年5月16日,傅先生到商家处取货,工作人员称老板已跑路,无法提供其预订商品。傅先生认为不合理,希望商场维护消费者合法权益。
  自5月15日起,投诉举报台集中接到13件类似的投诉,消费者均反映其向位于红星美凯龙的博洛尼整体衣柜专卖店定制家具,支付高额定金后,商家失联,无法继续履行合同,涉案金额高达200多万元。

维权
  湖里区市场监管局投诉举报台工作人员接诉后积极查证,大力支持消费者依法维权。经查,博洛尼整体衣柜专卖店系厦门市伟嘉成商贸有限公司所属,该公司成立于2013年3月21日,公司经营场所位于红星美凯龙家居生活馆。该公司于2017年5月17日将营业场所关闭,负责人也去向不明,电话等无法接通。了解到该情况后,投诉举报台高度重视,召开案件研讨会,要求红星美凯龙立即向辖区市场监管所禾山所报备,否则将被纳入“企业经营异常名录”。同时,投诉举报台工作人员电话联系消费者告知有关情况,认为该公司的行为已经涉嫌诈骗,目前已无法继续在消委会进行调解,让其通过司法渠道维权。
  另一方面,投诉举报台协调合同转隶,要求新商家继续履行合同。通过积极协调,投诉举报台告知消费者,将会同红星美凯龙与博洛尼整体衣柜北京总部工厂联系,尽量让上述两方采取其他措施,寻找新的合作商家,把厦门市伟嘉成商贸有限公司违约的订单继续履约。经过投诉举报台与红星美凯龙公司的共同努力,日前博洛尼整体衣柜北京总部工厂已指派新的经销商厦门市汉帮商贸有限公司继续履行送货与安装合同义务并提供相关售后服务,消费者也陆续前往红星美凯龙重新签约。对此处理结果,消费者都表示十分满意。

分析
  通过分析本案例可以看出,在湖里区市场投诉举报台工作人员的眼里,群众利益无小事,担当作为是大事,他们具有积极的工作态度和认真负责的精神,以彻底做好维权工作为己任,勇当市场维权卫士先锋,将本可以终止调解的消费纠纷继续追踪下去,通过正常调解途径,最终寻得圆满结果;博洛尼北京总部对湖里区投诉举报台和厦门红星美凯龙家具生活馆工作人员的不懈努力表示认同,认识到对经销商的违约行为其负有连带法律责任,今后一定要求旗下各经销商更加诚信经营,认真维护消费者合法权益。
  从总体上说,上述问题的圆满解决,达到了“四方”(调解方、生活馆、新商家、消费者)共赢的效果,值得点赞。

 
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