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携手共治畅享消费 全力维护各族消费者合法权益

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近年来,新疆维吾尔自治区工商局在自治区党委、政府的领导下,以不断保障和改善民生为核心目标,从“维权就是维稳”的高度,主动适应新常态,迎接新挑战,健全完善社会协同共治的大维权长效工作机制,努力提升消费维权工作水平,积极营造安全放心消费环境,发挥消费拉动经济增长的重要作用,为新疆社会稳定和长治久安作出了新的贡献。

创建维权长效机制
  新疆维吾尔自治区党委、政府始终把消费者权益保护工作作为“民心工程”“民生工程”“发展工程”和“维稳工程”,切实保障全疆各族消费者的合法权益。在工商部门的有力推动下,2011年7月4日,自治区成立了消费维权工作领导小组,由自治区副主席任组长,自治区党委宣传部、高级法院和工商、商务、旅游、卫生、住房、交通、质监、价格监督、食药监、农业等32个部门为成员组成,基本上涵盖了与百姓生活密切相关的各个领域。
  这种新的维权机制集中了立法、司法、行政执法、行业自律、媒体监督和群众监督的优势,整合了社会维权力量和资源,全方位、多角度、多层次地参与保障民生、拉动内需、促进发展和维护稳定,对切实保障广大人民群众的消费权益,实现自治区社会稳定和长治久安战略目标具有深远意义,是加强社会管理创新和消费维权工作的一项重大举措。

完善维权制度措施
  推行大维权机制以来,自治区消费维权工作领导小组紧紧围绕自治区党委、政府中心工作,逐步完善了职责分工、联席会议、协调处理消费侵权案件和消费纠纷暂行办法、工作规范、考核激励等10余项制度措施,建立健全了自治区、地州市、县三级维权网络和工作格局,依托各级消费维权工作领导小组及2373个成员单位,有力推动了新疆地区消费者权益保护事业的健康发展。
  自治区党委、政府高度重视大维权工作,从2012年开始,连续3年将大维权工作纳入自治区机关和地州市绩效管理考核评价体系,通过不断完善和严格考核制度,有效推进了消费大维权机制常态化、规范化运行。

打造维权网络平台
  2013年,自治区消费维权网络服务平台上线,开设了网上消费投诉移转、分流、协作处理消费纠纷系统,领导小组办公室将网上消费投诉案件移转给管辖部门处理,各地州领导小组办公室将案件分流给所在辖区的相关部门处理,负责处理案件的部门也可与其他相关部门协作一起处理消费投诉案件,从而进一步加强了成员单位的协作配合,及时有效地处理侵权案件、解决消费纠纷、维护市场经济秩序,降低了消费者的维权成本,提升了新疆地区消费维权社会化整体水平。
  2014年,自治区开通了微信公众号,将网络服务平台的投诉窗口前移到消费者的手机上,实现了普通百姓指尖上的“3·15”。平台每天推送3条至5条信息,并通过“消费观察”“消费焦点”“消费警示”“你来我往”和“服务指南”5个版块,与消费者进行消费教育引导和维权内容的互动,激发广大消费者自觉运用法律知识保护自身权益的热情。

发挥维权合力作用
  4年来,大维权长效工作机制在整合维权力量、加强互动协作和强化消费教育方面发挥了积极作用。
  自治区“3·15”宣传咨询服务月活动充分发挥各成员单位职能优势以及专家学者和消费维权志愿者的作用,自治区消费维权工作领导小组办公室与相关成员单位每年都有20余项系列活动,内容丰富、规模大、层次高、效果好,共同打造了消费维权民生工程和服务品牌,赢得了社会各界广泛好评。特别是通过开展争创“消费维权诚信单位”活动,以点带面,带动更多企业以实际行动履行好社会责任,进一步完善了包括企业和消费者在内的消费诚信体系,并逐步纳入社会诚信体系建设之中,助推保护消费者合法权益事业健康发展。

强化维权队伍建设
  大维权长效机制的建立完善,结束了新疆地区各部门以往单打独斗开展消费维权工作的局面,形成了社会协同共治的消费维权工作格局。随着维权队伍的不断壮大,队伍人员素质参差不齐的局面急需改善。领导小组利用高端优势、教育资源,成功举办清华大学“新疆消费维权干部能力和素质提高研修班”,对全自治区116名从事消费维权事业的中层领导干部进行专题培训。
  自治区每年通过加强各种形式的能力素质全覆盖培训,培养大批政治过硬和业务精通的复合型骨干,为推动新疆消费维权事业快速发展提供了有力的人才保障。
  自治区各级领导小组、各成员单位在大维权工作格局下,认真履行职责,依法保护消费者合法权益,每年通过12315、12365、12301等热线电话受理解决投诉咨询40余万件,大维权工作进展良好。
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