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北京东城构建投诉举报信息立体化应用机制

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今年以来,为加强基层工商事前控制、事中处置、事后规范市场秩序工作,强化投诉举报数据应用建设,提高消费维权工作效能,北京市工商局东城分局全面归集各类投诉举报信息,探索投诉举报信息立体化应用机制。
  制定12315投诉举报信息立体化应用实施方案。东城工商分局归集各类投诉举报信息,设定分局、工商所二级数据应用模式,制作投诉举报数据推送报告,为基层监管执法提供明确指向,有针对性地开展消费警示、行政指导、综合整治、查办案件等工作。该分局每季度组织召开疑难问题调度会,全力提升数据报告应用成果。
  形成投诉举报信息推送报告。该分局从12315系统、12345热线和职业打假人三个方面对投诉举报数据进行深入分析,确定不同层次、不同区域排在前五名的问题分类和行业分类,并将其列入重点规范领域,将两次以上被诉主体列入重点监测对象,为提高事中事后监管效能提供有效支撑。
  投诉举报信息推送报告应用成效初显。该分局从理性消费源头抓起,有效减少投诉举报数量,规范重点地区市场消费环境。以王府井工商所为试点,该分局根据推送报告内容开展问题核查,针对其71个合同类问题对王府井地区开展集中整治,共发现问题15个,发出行政提示书12份,立案3起。王府井工商所利用大型商场电子显示屏发布消费提示,将处罚与教育相结合,有力震慑了利用不公平格式合同条款从事非法经营的行为。
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