注册公司服务热线
注册公司服务热线021-61107772

联系方式

    上海誉富企业登记代理有限公司
    江桥万达:江桥万达广场8号写字楼711室
    电话:021-60519997  
    手机:13585991993
    普陀:祁连山南路1988号嘉龙大厦A座926室
    电话:021-60496005  
    手机:15001821114
  • 上海公司注册代理费用零元起

行业新闻

所在位置:主页 > 行业新闻 >

加强“五进”规范化建设 织密基层消费维权网

分享到:
近年来,湖南省湘西土家族苗族自治州工商局按照国家工商总局、湖南省工商局的部署和要求,加强12315“进商场(超市)、进市场、进企业、进学校、进景区”“五进”规范化建设,把基层消费维权网络建设作为落实经营者自律、实现行政监管与行业自律优势互补的重要载体,扎实推进维权网络建设,提升了消费维权效能,促进了社会和谐稳定。

加强领导营造“五进”格局
  加强12315“五进”工作,引导经营者切实履行消费维权的社会责任,是12315行政执法体系建设的重要内容,是工商和市场监管部门创新社会管理、提升维权效能的有效载体。湘西州工商局党组积极向州委、州政府汇报,将12315消费维权网络建设工作列入年度部门绩效考核的重要内容。
  该局召开专题会议,安排部署12315“五进”规范化建设,从组织领导、人员保障、经费安排等方面对消费维权网络建设给予保障;全州各级工商部门充分认识加强12315“五进”规范化建设的重要性和必要性,坚持主要领导亲自抓,分管领导具体抓,消费者权益保护机构和12315工作机构及相关职能机构分工协作抓,一级抓一级,层层抓落实。

健全制度“五进”不断深入
  按照省、州工商局相关文件精神要求,各县市12315投诉举报中心进一步完善和规范12315消费者投诉举报联络站建设,指导和督促经营者加强行业自律,深入开展12315“五进”工作。
  在原“一会两站”的基础上,各地规范原有的12315联络站,在坚持自愿的基础上,广泛宣传发动,充分调动经营者、学校、景区12315“五进”工作的积极性和主动性。按照统筹规划、分步实施、注重实效的要求,执法人员进行多次走访,调查了解情况,新建设一批12315联络站。

创新手段提高“五进”水平
  该局建立湘西州工商12315QQ群,全州工商系统12315工作人员和消费维权服务站工作人员通过QQ群学习法律法规,交流维权心得,通报维权情况,开展问题讨论。目前,QQ群已成为工商部门12315机构以及工商部门与企业交流互通的平台,有效提高了12315“五进”工作效能。
  该局编辑《12315工作手册》等培训教材,优化12315受理、转办、反馈等流程,建立健全消费者与企业和解制度;加强对企业处理消费纠纷的指导,采取市、县、所分级培训的方式,加大对消费维权服务站的培训力度,提高其解决消费纠纷的能力。近年来,全州共举办消费维权培训班85期,企业参训人员近1万人。
  该局采取电子显示屏、公益广告宣传牌等多种形式,实施12315标志全覆盖;组织“12315社会开放日”活动,邀请人大代表、政协委员、消费者代表、新闻工作者走进工商12315,展示工作流程,通报工作情况,听取意见建议,为12315“五进”工作的开展营造良好的氛围。

优势互补提升维权效能
  消费维权服务站是经营者处理消费纠纷的自律机构,也是工商部门12315工作网络的延伸。全州各级工商部门在指导督促经营者建立消费维权服务站,处理好消费者投诉的同时,充分发挥消费维权服务站做好消费纠纷调解、交易监控、消费教育引导、违法警示等方面的重要作用。
  在12315电话平台的基础上,该局加强12315信息化建设,开通网络平台、短信平台、视频指挥平台,实现来人、来函、电话、短信、网络等投诉举报咨询全方位受理;在有条件的消费维权服务站设立维权直通平台,将消费纠纷直接分流到站点,采取三方通话、在线视频调解等快速处置方式。
  在湖南省工商局的大力支持下,凤凰县工商局建设了集GPS定位、视频调度和统一指挥等功能于一体的12315行政执法指挥调度系统,推进消费维权信息化、科学化、高效化,实现对重点经营场所和主要景区维权监管信息化,12315指挥中心成为凤凰景区一个响亮的政府品牌。
  该局构建监管警示平台,对投诉举报量排名靠前的企业实施预警提示,对每月投诉举报量超过10件的企业进行行政约谈,增加市场检查频次,发布监管警示,对每年投诉举报量超过100件的企业,记录企业信用。
  湘西州工商局构建消费教育平台,组织法律法规培训,督促经营者落实索证索票、进货台账、不合格商品退市、消费纠纷先行赔付等制度;建立12315短信平台,依法发布消费警示和消费提示;牵手厂家、商家和买家开展消费体验活动,引导消费者安全、放心消费;组织开展“3·15”宣传咨询活动,发放宣传资料、开展知识竞赛、举行文艺会演;组织开展两型示范门店创建活动,弘扬和树立“资源节约型、环境友好型”消费理念,努力营造公平、守信、安全、放心的消费环境。
收缩
  • 电话咨询

  • 021-60519997
  • 021-60496005